Sözleşmeler ve Politikalar

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI: Karselia · E-posta: siparis@karselia.com

ALICI: Sipariş formunda belirtilen ad, soyad, adres ve iletişim bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişi.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait karselia.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Fiyat

Ürünlerin cinsi, türü, miktarı ve satış bedeli sipariş özetinde ve faturada belirtildiği gibidir. Sitede listelenen ürün fiyatlarına KDV dahildir. Ürünler toplamı 1.500 ₺ altındaki siparişlere 149 ₺ kargo ücreti eklenir; kargo ücreti sipariş özetinde ayrı satırda gösterilir ve ödenecek toplam tutara dahildir.

4. Genel Hükümler

• ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
• Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Siparişler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
• Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı ve kargo ücretini ödemeyi kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• Kargo firmasının ürünü ALICI'ya teslim etmesi anına kadar oluşabilecek hasar ve kayıplardan SATICI sorumludur.
• ALICI, teslim anında paketi kontrol etmekle yükümlüdür; hasar tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletmelidir.

5. Ödeme

Ürün bedeli ve varsa kargo ücreti, sipariş sırasında kredi/banka kartı ile, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla ödenir. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Sipariş, ödemenin onaylanmasıyla hazırlanmaya başlar. Havale/EFT ve kapıda ödeme ile satış yapılmaz.

6. Uyuşmazlıklar

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ön Bilgilendirme Formu

ALICI, siparişi onaylamadan önce bu formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini kabul eder.

Teslimat ve Kargo Koşulları

Kargo Ücreti ve Paketleme

Soğuk zincir gerektiren ürünler termal kutuda buz aküsüyle paketlenir. Ürünler toplamı 1.500 ₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 149 ₺ kargo ücreti sipariş sırasında sitede ödenir.

Kargoya Veriliş

Siparişler ödeme onayından itibaren 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numarası Sipariş Sorgula sayfasında ve üye hesabında görünür.

Paketleme

Peynirler tazeliğini koruyacak şekilde, uygun gıda ambalajıyla paketlenerek gönderilir.

Teslim Alma

Alıcı veya adresteki bir yetkili, paketi teslim anında kontrol etmelidir. Ezik, ıslak veya açılmış paketler teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir. Alıcı ödemeli gönderilerin teslim alınmaması hâlinde ürün satıcıya geri döner; bu durumda ürün bedeli iadesi, oluşan kargo masrafları düşülerek yapılabilir.

İade ve Cayma Hakkı

Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi siparis@karselia.com adresine yazılı olarak yapılabilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri.

Önemli: Bu istisnalar ürün kusurlarını kapsamaz. Kusurlu veya hasarlı bir ürün ulaştıysa bize fotoğrafla birlikte ulaşın; ürünü yeniliyor veya bedelini iade ediyoruz.

İade Süreci

• Cayma bildiriminizin ardından size dönüş yapılır ve iade gönderim bilgisi iletilir.
• Ürün, faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• İade onaylandıktan sonra bedel, ödemenin yapıldığı karta 14 gün içinde iade edilir.

Gizlilik Politikası

Karselia olarak, sitemizi ziyaret eden ve alışveriş yapan kullanıcıların gizliliğine saygı duyuyoruz. Bu politika, hangi verileri topladığımızı ve nasıl kullandığımızı açıklar.

Toplanan Veriler

• Üyelik verileri: ad, soyad, e-posta, telefon.
• Sipariş verileri: teslimat ve fatura adresi, sipariş içeriği, ödeme yöntemi (kart bilgisi hariç).
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, çerez verileri.

Kart Bilgileri

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir aşamada Karselia sunucularına iletilmez ve saklanmaz. Ödeme işlemleri doğrudan anlaşmalı ödeme kuruluşunun veya bankanın güvenli altyapısında gerçekleşir.

Verilerin Paylaşımı

Verileriniz yalnızca siparişin gerçekleştirilmesi amacıyla kargo firması, ödeme kuruluşu, e-fatura entegratörü ve yasal olarak yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılır. Pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Karselia tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak aşağıdaki hususlarda bilgilendirme yapılmaktadır.

İşleme Amaçları

• Sipariş ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, ürün teslimatı,
• Fatura düzenlenmesi ve mali mevzuata uyum,
• Müşteri destek ve toptan satış taleplerinin karşılanması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık yönetimi.

Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 uyarınca sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Haklarınız

KVKK m.11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi siparis@karselia.com adresine veya şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Çerez Politikası

Sitemizde yalnızca sitenin çalışması için gereken çerezler kullanılır.

Performans ölçümü ya da reklam amaçlı çerez kullanılmıyor; kullanılmaya başlanırsa bu metin güncellenir ve önce onayınız istenir. Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde sepet ve ödeme işlevleri çalışmayabilir.